Ofrecer un alojamiento impecable, con habitaciones frescas, superficies brillantes y aroma a limpio son factores clave para el confort de los huéspedes, que buscan un oasis de tranquilidad donde se note la atención por los detalles. Para lograr ese efecto, es importante desarrollar un housekeeping efectivo, la columna vertebral que convierte la experiencia en algo memorable. Desde la primera impresión hasta el último adiós, el estado de las habitaciones y las zonas comunes juega un papel fundamental en la satisfacción del cliente, y un modo de afrontar los retos de la hostelería en España en 2024. En este artículo exploraremos qué es el housekeeping y por qué es importante contar con aliados estratégicos en este proceso.
¿Qué es el housekeeping?
El housekeeping es una disciplina integral que abarca la gestión, organización, limpieza y mantenimiento de todas las áreas de un alojamiento. Es decir, todo lo que hace falta para garantizar que las instalaciones estén impecables, ordenadas y sean acogedoras en todo momento. Desde las habitaciones y baños hasta las zonas comunes, el equipo de housekeeping es el encargado de esta labor: conseguir crear un ambiente agradable y seguro para los huéspedes, impactando de forma directa en la satisfacción, la imagen del negocio y también en su rentabilidad.
Estrategias para optimizar el housekeeping en tu alojamiento
Además de saber qué es el housekeeping, es importante conocer las estrategias adecuadas para tu alojamiento en cuestión. Al optimizar los procesos y ajustarlos a las necesidades específicas de los clientes, se consigue una mejor eficiencia y satisfacción, además de un aprovechamiento de los recursos y reducción de costes operativos. Algunas de las estrategias fundamentales pasan por aprovechar la tecnología y contar con un equipo bien formado y motivado.
Implementación de tecnología
La tecnología juega un papel esencial a la hora de optimizar el housekeeping. Los sistemas de gestión hotelera integrados pueden ayudar a coordinar las tareas de limpieza, asignar habitaciones al personal de manera eficiente y monitorizar el progreso en tiempo real. Por ejemplo, el uso de dispositivos móviles con aplicaciones de comunicación y seguimiento facilitan la coordinación y el trabajo entre el equipo.
Por otra parte, la tecnología RFID puede utilizarse para gestionar inventarios de ropa de cama y toallas, asegurando que siempre haya suministros disponibles, y los sistemas de control de acceso mejoran la seguridad. Además, se pueden incorporar sistemas automatizados como robots de limpieza en determinadas áreas para mejorar la eficiencia del proceso.
Formación y motivación del equipo
Contar con un equipo bien formado y motivado es esencial para un housekeeping efectivo. La formación continua en técnicas de limpieza, uso de productos y atención al detalle puede elevar la calidad del servicio. Además, se debe crear un ambiente de trabajo positivo y motivador, reconociendo y recompensando el buen desempeño del personal, incorporando programas de desarrollo profesional para fomentar el crecimiento y la motivación. Es un hecho demostrado que un equipo satisfecho, que siente que se le valora y agradece el esfuerzo por cumplir con los estándares de calidad, supone una mejora significativa en el servicio, lo que repercute en la satisfacción del huésped que se aloja en tu establecimiento.
En este artículo de Itexa puedes encontrar información sobre qué es un channel manager, y por qué puede interesarte incluir este perfil en tu equipo.
Tendencias actuales en housekeeping
Lo cierto es que el housekeeping está experimentando una transformación significativa, impulsada sobre todo por la innovación y las nuevas expectativas de los huéspedes.
Algunas de las tendencias que están redefiniendo qué significa housekeeping en la industria hotelera son:
- Sostenibilidad. Los consumidores son cada vez más conscientes de la necesidad de ser amigables con el medio ambiente; y el housekeeping no es ajeno a esta tendencia, con un enfoque creciente en productos de limpieza ecológicos y prácticas que minimizan el impacto ambiental. Además, se están implantando políticas de reutilización de toallas y sábanas, reduciendo el uso de plásticos de un solo uso y empleando sistemas de gestión de residuos eficientes. Por otra parte, el uso de textiles que requieren menos lavados, o la instalación de grifos y duchas de bajo caudal, favorecen el ahorro de agua y energía.
- Personalización. Las expectativas de los huéspedes modernos son cada vez más altas. Los servicios de housekeeping están adaptando sus procedimientos para ofrecer experiencias personalizadas, como configurar las habitaciones según las preferencias de quienes se alojan en ellas, o la atención a detalles únicos que hacen que la estancia sea más especial.
- Automatización. Las aplicaciones móviles permiten al personal recibir alertas automáticas cuando una habitación está desocupada, y los sistemas de gestión de tareas ayudan a optimizar la rotación y el mantenimiento de las estancias. Además, la integración de dispositivos inteligentes permite un mejor seguimiento de las necesidades de mantenimiento y limpieza.
- Salud y seguridad. La estancia en entornos que sean seguros para la salud ha cobrado un gran protagonismo, sobre todo a raíz de la pandemia de COVID-19. Los protocolos de limpieza se han intensificado, y se han implementado medidas como la desinfección profunda o la limpieza de puntos de contacto frecuentes para garantizar tanto a los huéspedes como al personal un entorno seguro. Además, las certificaciones que avalan el cumplimiento de altos estándares de higiene y seguridad tienen cada día más valor a la hora de escoger dónde alojarse.
- Reducción de costes. La rentabilidad hotelera es esencial, y para ello se necesita una buena eficiencia operativa. El housekeeping ha encontrado formas de ser más eficiente, como implementar horarios flexibles para la limpieza y la optimización de recursos. Esto, a su vez, puede contribuir a una reducción de costes operativos.
- Feedback en tiempo real. Se están utilizando plataformas digitales para recoger comentarios y valoraciones de los huéspedes en tiempo real, lo que permite al housekeeping ajustar los servicios de manera rápida y efectiva. Así se mejora la experiencia del huésped.
Estas son solo algunas de las tendencias más relevantes, en las que el centro de la estrategia es la experiencia del huésped. Tomando estos puntos como base, lo ideal es adaptar el housekeeping a las necesidades específicas de tu negocio y las preferencias de tus clientes.
Itexa como factor clave en el housekeeping
Con nuestra amplia gama de textiles para hostelería, en Itexa contamos con una amplia gama de productos de alta calidad. Productos fundamentales para garantizar un housekeeping efectivo y exitoso en tu alojamiento, proporcionando la combinación perfecta de durabilidad, comodidad y facilidad de mantenimiento.
La calidad de nuestros productos no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también optimiza las operaciones de limpieza y cuidado, contribuyendo a una gestión más eficiente del housekeeping. Los textiles que ofrecemos se ajustan a todas las necesidades que tienen todos los establecimientos hoteleros para ofrecer a tus huéspedes una experiencia excepcional.
Un housekeeping eficiente tiene un impacto positivo en las sensaciones que le proporcionas a tus clientes, la imagen del negocio e incluso la rentabilidad. Y no solo eso, sino que también contribuye a la sostenibilidad y el bienestar del personal. Invertir en estrategias adecuadas, junto con los productos de un partner especializado como Itexa, te permitirá conseguir un nivel de limpieza y servicio excepcional, posicionando tu alojamiento a la vanguardia de la excelencia.